售后服務(wù)質(zhì)量目標：

大客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度100%；

針對大客戶(hù)的售后服務(wù)支持，建立跨部門(mén)協(xié)作小組，以保證更快的速度為用戶(hù)解決報修與技術(shù)支持需求。

報修方式：

當用戶(hù)的設備出現故障后，可直接撥打金品公司售后服務(wù)報修電話(huà)：4008-189-189，客服人員會(huì )協(xié)助您解決遇到的問(wèn)題。

服務(wù)方式：

保修期限：

       金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機產(chǎn)品硬件實(shí)施三年免費保修與免費現場(chǎng)維修服務(wù)（隨機資料及光盤(pán)、軟盤(pán)、電源線(xiàn)、主板電池、包裝材料等不在保修范圍），以合同附件中的《有效保修憑證》為依據確定產(chǎn)品的保修期限。通過(guò)增值服務(wù)方式，可提供五年免費保修與現場(chǎng)維修服務(wù)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：

       金品公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )主要以北京為總部，以上海、廣州子公司為維修中心向周邊城市輻射。同時(shí)在長(cháng)春、沈陽(yáng)、石家莊、鄭州、邯鄲、西安、合肥、長(cháng)沙、新疆、南寧、杭州、濟南、哈爾濱、南京等近20個(gè)城市設有售后維修服務(wù)工程師，可以向周邊城市進(jìn)行輻射，滿(mǎn)足用戶(hù)對于設備現場(chǎng)維修服務(wù)的需求。對于其他區域的服務(wù)要求，可以通過(guò)增值服務(wù)的方式委派服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

備機備件服務(wù)：

       產(chǎn)品在保修期內，如因特殊原因（具有有效保修憑證，享受正常保修服務(wù)的整機產(chǎn)品）需要較長(cháng)時(shí)間修復的產(chǎn)品，金品公司將會(huì )免費提供性能相近的備機/備件，以保證客戶(hù)產(chǎn)品的使用。

例行維護服務(wù)：

       為確保您所購買(mǎi)的服務(wù)器、工作站等整機產(chǎn)品的安全性，同時(shí)能夠發(fā)揮出更高的使用性能，降低宕機風(fēng)險，延長(cháng)使用壽命，我們將對在保修期限內的整機產(chǎn)品提供免費的上門(mén)例行維護服務(wù)。

服務(wù)內容包括：整機清掃除塵；整機運行狀況檢查；排查潛在安全隱患。服務(wù)對象僅限于在金品公司購買(mǎi)，由金品公司提供正常售后服務(wù)的服務(wù)器產(chǎn)品，暫時(shí)僅限天津、北京地區距金品公司維修中心半徑30公里內的非IDC托管機器.

24小時(shí)售后技術(shù)支持電話(huà)：

13910536649 / 15901121887

服務(wù)范圍：

覆蓋22個(gè)省，5個(gè)自治區，

4個(gè)直轄市，300多個(gè)城市。

7x24小時(shí)

提供即時(shí)電話(huà)技術(shù)支持服