為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責任和義務(wù)，積極響應《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律法規的有關(guān)規定，金品公司制定以下產(chǎn)品保修條例：

1.  報修方式

l  當用戶(hù)的計算機出現故障后，可直接撥打金品公司全國售后服務(wù)中心電話(huà)： 4008-189-189，客服人員會(huì )協(xié)助您解決遇到的問(wèn)題，也可登陸金品集團網(wǎng)站http://www.www.cyfzssj.com獲得產(chǎn)品及技術(shù)支持。

l  整機報修時(shí)請準備好如下信息：產(chǎn)品序列號、系統硬件和軟件的具體配置、設備故障現象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和地址。

2.  標準保修服務(wù)

l  電話(huà)支持

金品公司提供7*24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持；接到報修申請后，售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì )在2小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)響應，通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)及產(chǎn)品基本信息確認，同時(shí)指導您進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排查與確認，請您積極配合客戶(hù)中心工程師的工作。

l  網(wǎng)絡(luò )支持

在得到客戶(hù)允許的情況下，客戶(hù)中心的技術(shù)人員會(huì )進(jìn)行遠程協(xié)助工作，異地解決您所遇到的問(wèn)題；同時(shí)，也會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行驅動(dòng)程序、管理軟件等軟件部分的技術(shù)支持工作。

l  現場(chǎng)檢修服務(wù)

保修期限：金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機產(chǎn)品硬件實(shí)施三年內5*8小時(shí)免費現場(chǎng)保修服務(wù)；標準現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間為確認故障/接到報修后下一工作日；免費提供現場(chǎng)檢修服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、天津、濟南、合肥、石家莊、長(cháng)春、鄭州、邯鄲、西安、南寧、蘭州及以上城市周邊地區（非北京、天津地區的，現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間可能會(huì )因為配件調配時(shí)間延長(cháng)）。

l  客戶(hù)送修服務(wù)

針對客戶(hù)單獨購買(mǎi)的散件或超過(guò)免費現場(chǎng)服務(wù)期限的，需要客戶(hù)自行將故障商品送/郵寄至金品公司售后服務(wù)中心進(jìn)行檢修，完成檢修工作后，將完整將產(chǎn)品寄還給客戶(hù)。

3.  有效保修憑證

l  商品的有效保修憑證包括：購買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)對應的合同、發(fā)票、產(chǎn)品三包憑證、商品的保修標簽、產(chǎn)品序列號；

l  如用戶(hù)不能出示對應產(chǎn)品的購銷(xiāo)合同、發(fā)票，該產(chǎn)品的保修期限將以庫存記錄中產(chǎn)品的出貨日期作為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售日期進(jìn)行計算；

l  如無(wú)法查詢(xún)該產(chǎn)品的有效保修期限，該產(chǎn)品將無(wú)法享受我公司免費保修服務(wù)。

4.  整機與配件保修標準

l  整機保修：

l  配件保修：

說(shuō)明：

l  維修/更換后的配件保修期與原整機（部件）保修期的截止日期相同；

l  維修使用的備件至少在功能上等同于原部件；

l  維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有，如果用戶(hù)出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價(jià)值支付相關(guān)費用（已購買(mǎi)增值服務(wù)的除外）；

l  保修期內，新增的配部件保修期，按照散件保修標準執行；

l  保修期外，收費更換或增加的部件享有一年的保修期限（不提供現場(chǎng)服務(wù)）；

l  郵寄時(shí)，客戶(hù)承擔郵寄至金品公司的物流及保險費用；金品公司承擔郵寄給客戶(hù)的物流及保險費用；售后部門(mén)拒收到付郵件，因發(fā)到付導致的損失由客戶(hù)自行承擔；

l  超出標準保修服務(wù)的請購買(mǎi)增值服務(wù)包，具體細則見(jiàn)《增值服務(wù)收費標準》。

注：

非保修范圍：

l  無(wú)法提供有效保修憑證的；

l  擅自制作/涂改/更換合同、發(fā)票、商品標簽等保修憑證的；

l  購機合同上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不一致的；使用非金品制造或銷(xiāo)售的部件；

l  固態(tài)硬盤(pán)達到最大使用壽命值的，以官方檢測結果為準；

l   由于地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作；

l  產(chǎn)品返廠(chǎng)后經(jīng)確認為芯片燒毀的；

l  在電腦使用時(shí)由于供電浪涌、房屋漏水、動(dòng)物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質(zhì)量監督部門(mén)出具的檢測證明為準，檢測費用由判斷失誤方承擔）；

l  由于客戶(hù)自身運輸、搬運方法不當或其他原因造成的部件損壞、明顯物理?yè)p傷的；

l  其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔、雜物液體進(jìn)入機內、使用盜版軟件及電腦病毒所引發(fā)的軟硬件故障；

l  使用非金品公司認可的第三方部件或外設等造成故障的；

l  隨意更改CMOS設置，造成產(chǎn)品不能正常啟動(dòng)的；

l  由于各種口令遺忘造成的故障；

l  消耗材料（電池，外殼，接插部件等）的自然消耗，磨損及老化；

l  用戶(hù)自行對產(chǎn)品進(jìn)行改裝的；

l  曾經(jīng)由非金品公司指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修理的；

l  金品公司不承擔由于產(chǎn)品故障（如設備停機、數據丟失等）等給用戶(hù)造成的損失。

5.  備機備件服務(wù)

l  自購機之日起一年內，如因特殊原因在規定時(shí)間內無(wú)法修復的（具有有效保修憑證，享受正常保修服務(wù)的整機產(chǎn)品），金品公司將會(huì )免費提供性能相近的備機/備件；

l  故障設備維修返還后，請將備機/備件在7天內返還本公司，超出7天未歸還，每天按照備機/備件價(jià)值的1%收取使用費。

6.  增值服務(wù)

l   請咨詢(xún)金品公司售后服務(wù)/業(yè)務(wù)人員。

7.  客戶(hù)責任

l  軟件/數據備份：在我公司售后服務(wù)中心工作人員對故障設備實(shí)施操作之前，客戶(hù)有責任完成設備中所有數據、軟件和所支持系統程序的備份工作，金品公司不對設備使用及維修過(guò)程中造成的數據丟失或恢復承擔任何責任；

l  與電話(huà)支持和上門(mén)技術(shù)人員的合作：客戶(hù)有責任積極協(xié)助我公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障判斷與處理，聽(tīng)取工作人員的指令及建議；需要提供現場(chǎng)維修服務(wù)時(shí)，客戶(hù)應提供對您的設施與系統的免費、安全和充分的使用權，包括足夠的工作空間、設備電力供應、網(wǎng)絡(luò )連接等；若系統未包含顯示器、鼠標（或點(diǎn)設備）及鍵盤(pán)等設備，客戶(hù)應免費為我公司工作人員提供；

l  保密責任：金品公司承諾在維修、維護過(guò)程中不會(huì )泄露任何與客戶(hù)相關(guān)的信息；同時(shí)客戶(hù)應允諾，任何透露給金品公司或發(fā)送至金品公司（通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式）的信息或數據均非客戶(hù)機密或專(zhuān)有，除非此前金品公司與客戶(hù)雙方已共同簽署保密協(xié)議。

8.  監督與投訴

l  為了不斷提高金品公司售后服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們歡迎客戶(hù)對我們售后服務(wù)過(guò)程中的工作不足之處提出寶貴意見(jiàn)，并對技術(shù)人員的工作進(jìn)行監督；

l  在售后服務(wù)制度范圍內，如對我公司客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)人員的服務(wù)有異議或不滿(mǎn)，請拔打售后服務(wù)監督電話(huà)或發(fā)送郵件至售后服務(wù)監督投訴信箱。

售后服務(wù)投訴電話(huà)：18601977636

售后服務(wù)投訴信箱：yj@www.cyfzssj.com